Грубое отношение к клиентам
– одна из главных проблем, которые выделяют жители при подаче жалоб и заявлений в УК.
Без нормального, человеческого отношения к людям управляющим организациям не получить поддержки от жителей МКД. А это основа благополучия любой организации и её капитал.
Чтобы завоевать лояльность клиентов, сотрудникам управляющих организаций нужно научиться с ними общаться. В первую очередь это касается работников аварийно-диспетчерских служб, ведь они взаимодействуют с жителями в стрессовых для последних ситуациях.
Это значит, что руководителям АДС нужно уделить внимание вопросам профессионального общения и на коммуникативных компетенций персонала.
50 вопросов и ответов
о том, как УК организовать работу с населением, мы собрали во втором онлайн-семинаре из цикла про организацию работы АДС.
Рассмотрим, что должны знать руководитель и диспетчеры АДС, чтобы заявки отрабатывались вовремя и жители домов были довольны:
Разобрав поступающие в АДС обращения и систематизировав их, вы сможете разработать план по устранению недостатков в качестве предоставляемых услуг. Это, в свою очередь, поможет поднять оценку вашей компаний.
На онлайн-семинаре мы разберём 50 вопросов по темам, которые нужно знать, чтобы соответствовать профстандарту и требованиям к АДС.
ответы на 50 главных вопросов об организации работы с населением. Среди них:
Руководителю АДС: чтобы понимать, как завоевать доверие жителей дома; чтобы научиться видеть пользу в критике; чтобы научиться избегать конфликтных ситуаций
Диспетчеру АДС и мастеру на выезде: чтобы понять, как организовать работу с населением; чтобы отработать проблемы компании при работе с жителями дома; чтобы научиться работать с жалобами и претензиями
Лето не повод пропустить интересное образовательное мероприятие. 25 июня в рамках онлайн-семинара Елена Шерешовец ответила на 50 главных вопросов УК об организации работы с населением. Часть их них касалась порядка взаимодействия аварийно-диспетчерских служб с населением, экстренными службами и властями.
